Política de Privacidad y protección de datos personales / Términos y condiciones de compra / Política de cambios, devoluciones y garantías.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

LA DOC BY LINA PINZÓN 

 

A continuación, se presenta la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (en adelante la “Política de Privacidad”) aplicable a las personas que suministren sus datos personales (en adelante el “Titular” o el “Titular de la Información”) a la sociedad LA DOC BY LINA PINZÓN  (en adelante “LA DOC BY LINA PINZÓN”) los cuales se incluirán en las bases de datos de LA DOC BY LINA PINZÓN  y serán sometidos a tratamiento por parte de dicha sociedad de la mejor forma posible.

 

1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE Y ENCARGADO FRENTE A SUS DATOS?

 

LA DOC BY LINA PINZÓN, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., identificada con NIT No 1.032.441.274-0

 

1. ¿PARA QUÉ ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

 

Esta Política de Privacidad es el documento que regula el manejo de todas las Bases de Datos y/o archivos de LA DOC BY LINA PINZÓN , que contengan Datos Personales, de clientes, contratistas, proveedores y en general terceros, que sean objeto de Tratamiento por parte de LA DOC BY LINA PINZÓN  en los eventos en los cuales se le considere como “Responsable” y/o “Encargado" del Tratamiento de dichos Datos Personales, conforme a las disposiciones de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Circular Externa No. 02 del 3 de noviembre de 2015 y demás normas que en adelante las modifiquen y/o adicionen. Esta Política de Privacidad, busca aplicar las disposiciones legales que regulan la Protección de Datos Personales de personas naturales.

 

1. DEFINICIONES

 

• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables (en adelante “Datos Personales” o “Información Personal”).

• Base de Datos: Todo conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento.

• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los datos.

• Titular: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.

• Transmisión de Datos: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

• Transferencia de Datos:  La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

• Datos Sensibles: Se entiende como datos sensibles aquellos que afecten la intimidad del titular o cuyo uso indebido pueda afectar la intimidad del Titular o la potencialidad de generar su discriminación.

• Datos Eliminados: Aquellos datos de los cuales no se pudo obtener la autorización expresa del Titular para llevar a cabo su Tratamiento o que, por solicitud del Titular, se requiera su eliminación o aquellos que LA DOC BY LINA PINZÓN eliminar de sus Bases de Datos.

• Datos Públicos: Aquellos datos que no sean semiprivados, privados o sensibles. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o servidor público.

• Vinculadas y/o Relacionadas: Serán nuestra casa matriz, filiales, vinculadas, subsidiarias, aliadas y subordinadas. 

 

1. PRINCIPIOS RECTORES

 

Nuestro compromiso será siempre velar para que cualquier Tratamiento de Datos Personales que realizamos, respete siempre los derechos consagrados en nuestra Constitución y las leyes. En ese orden, los siguientes son los principios que guían nuestro comportamiento:

 

• Principio de finalidad: El Tratamiento de Datos Personales debe obedecer a una finalidad legítima que se informará al Titular.

• Principio de libertad: El Tratamiento de Datos Personales solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. 

• Principio de veracidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de Datos Personales parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

• Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas comercialmente razonables, que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

• Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende dicho tratamiento.

 

1. TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES POR PARTE DE LA DOC BY LINA PINZÓN 

 

LA DOC BY LINA PINZÓN, en el desarrollo de su objeto social y actividad económica, actúa como Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales que se encuentren en sus bases de datos y en las bases de datos de sus aliadas, accionistas, Vinculadas y/o Relacionadas, todo lo anterior alrededor del mundo.

 

En consecuencia, recolecta, almacena, utiliza, transmite, transfiere, suprime y en general daremos Tratamientos a los Datos Personales de personas naturales con las cuales tiene o ha tenido algún tipo de relación, cualquiera sea su naturaleza (civil, comercial y/o laboral); entre las cuales se incluye, pero sin limitarse, a sus clientes, aliados, proveedores, contratistas, trabajadores, acreedores, deudores y accionistas.

 

1. USO DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

 

LA DOC BY LINA PINZÓN informa a todos los Titulares de los Datos Personales que le sean suministrados, ya sea electrónicamente, manualmente o por cualquier otro medio, que el Tratamiento de estos se sujetará a la presente Política de Privacidad. En consecuencia, si un Titular no se encuentra de acuerdo con la presente Política de Privacidad, no podrá suministrar información alguna que deba registrarse en una de las Bases de Datos de LA DOC BY LINA PINZÓN o de nuestras Vinculadas y/o Relacionadas.

 

LA DOC BY LINA PINZÓN se encuentra comprometido con la seguridad y buen uso de los Datos Personales que le son suministrados y, en consecuencia, se obliga a darles los usos adecuados, así como a mantener la confidencialidad requerida frente a los mismos de acuerdo con lo establecido en esta Política de Privacidad y en la legislación existente frente a la materia. Conforme a lo establecido en el presente documento, en el momento en el cual los Titulares entregan para recolectar sus Datos Personales en las Bases de Datos de LA DOC BY LINA PINZÓN, se entiende que dichos Titulares aceptan y conocen que el Tratamiento de dichos Datos Personales se sujetará a la presente Política de Privacidad

 

LA DOC BY LINA PINZÓN con relación a la Información Personal, confirma que esta podrá ser transferida a sus accionistas, Vinculadas y/o Relacionadas, así como a terceros y a autoridades judiciales o administrativas, sean personas naturales o jurídicas, colombianas o extranjeras, en aquellos eventos en los cuales la transferencia o transmisión de los datos sea necesaria para llevar a cabo los usos y actividades autorizadas por los Titulares conforme al objeto social de LA DOC BY LINA PINZÓN. En todos los eventos, dicha información se conservará bajo estricta confidencialidad y será sometida a un Tratamiento riguroso, respetando los derechos y las garantías de sus Titulares.

 

De manera específica, pero sin limitarse a ello, LA DOC BY LINA PINZÓN podrá utilizar proveedores de servicios y procesadores de datos que trabajen en nombre de la misma. Dichos servicios podrán incluir servicios de alojamiento de sistemas y de mantenimiento, encriptación, servicios de análisis, servicios de mensajería por email, servicios de call-centers, servicios de entrega, gestión de transacciones de pago, y controles de solvencia y de dirección, entre otros. En consecuencia, los Titulares deben entender que al suministrarle información a LA DOC BY LINA PINZÓN, automáticamente le estarán concediendo a estos terceros autorización para acceder a su Información Personal.

 

Es importante aclarar que LA DOC BY LINA PINZÓN ha emprendido y emprenderá todas las acciones necesarias para garantizar que tanto los proveedores de servicios como los procesadores que trabajan en nombre de la sociedad y demás terceros autorizados conforme a la presente Política de Privacidad, protejan, en todos los eventos, la confidencialidad de la Información Personal a su cargo.

 

Adicionalmente, es importante aclarar que, si bien LA DOC BY LINA PINZÓN hace sus mejores esfuerzos para que todas las personas involucradas en los servicios que ofrecemos respeten la regulación en materia de Protección de Datos Personales, LA DOC BY LINA PINZÓN  no se hace responsable por las prácticas de manejo de información de éstas.

 

Los Titulares responderán, en cualquier evento, de la veracidad de los datos facilitados a LA DOC BY LINA PINZÓN, reservándose el derecho a excluir de la prestación de los servicios o de las Bases de Datos a todo Titular que haya facilitado datos falsos. LA DOC BY LINA PINZÓN podrá recolectar información que se encuentre en el dominio público para complementar las Bases De Datos. A dicha información se le dará el mismo tratamiento señalado en la presente Política de Privacidad.

 

1. EFECTOS DE LA AUTORIZACIÓN

 

Para todos los efectos, se entiende que la autorización otorgada por los Titulares es una autorización expresa e informada otorgada por parte de éstos a favor de LA DOC BY LINA PINZÓN, sus Vinculadas y/ Relacionadas y terceros determinados por LA DOC BY LINA PINZÓN  en virtud del desarrollo de su objeto social, para darle Tratamiento a sus Datos Personales, cualquiera que haya sido el medio (escrito, oral o por medio de conductas inequívocas) por el cual se entregaron. Igualmente, implica el entendimiento y la aceptación plena de todo el contenido de la presente Política de Privacidad.

 

En el evento de una venta, fusión, consolidación, cambio en el control societario, transferencia de activos, reorganización o liquidación de LA DOC BY LINA PINZÓN y/o sus entidades Vinculadas y/o Relacionadas, LA DOC BY LINA PINZÓN  podrá transferir la Información Personal de los Titulares a las partes involucradas, para lo cual por medio de la aceptación del presente documento LA DOC BY LINA PINZÓN  se entiende queda facultada para realizarlo.

 

1. INFORMACIÓN PERSONAL RECOLECTADA

 

La Información Personal que LA DOC BY LINA PINZÓN puede recolectar y someter a Tratamiento incluye, pero no está limitada a la siguiente:

 

1. Nombre completo del Titular de la Información;

2. Identificación;

3. Fecha de nacimiento;

4. Nacionalidad;

5. Domicilio;

6. Dirección de contacto; 

7. Teléfonos de contacto; 

8. Correo electrónico;

9. Cuentas Bancarias;

10. Información financiera;

11. Información Profesional;

12. Información Tributaria;

13. Información Laboral; 

14. Información corporativa; y

15. Información de referencias bancarias y/o comerciales.

 

1. FINALIDADES Y USOS DE LA INFORMACIÓN

 

A los datos personales que le sean suministrados a LA DOC BY LINA PINZÓN se les dará un Tratamiento conforme a las siguientes finalidades para el uso de la información, según le aplique a cada Titular:

 

1. Utilización de la Información Personal por parte de LA DOC BY LINA PINZÓN, sus accionistas, Vinculadas y/o Relacionadas y/o terceros contratados con ocasión y para el desarrollo de su objeto social;

2. Análisis de la Información Personal por parte de LA DOC BY LINA PINZÓN, sus accionistas, Vinculadas y/o Relacionadas y terceros contratados para el desarrollo y promoción de la venta de sus servicios;

3. Darle Tratamiento a la información en medios físicos y digitales, asegurando que estén correctamente utilizados por parte de LA DOC BY LINA PINZÓN;

4. Incluir en sus bases de datos y darle Tratamiento a la información adquirida en virtud de la relación existente entre los Titulares y LA DOC BY LINA PINZÓN, cualquiera que sea su naturaleza jurídica (laboral, civil, comercial), así como a la información suministrada por sus accionistas, Vinculadas y/o Relacionadas.

5. Contactar al Titular en el evento que se genere algún tipo de problema o inconveniente con la Información Personal;

6. Realizar pagos y mantener a los Titulares informados sobre los casos y procesos que tenemos de ellos en nuestra oficina.

7. Enviar a los Titulares correos electrónicos como parte de una noticia, Newsletter o actualizaciones jurídicas entre otras comunicaciones relacionadas con nuestros servicios. En cada e-mail enviado existe la posibilidad de solicitar que no esté inscrito en esta lista de correos electrónicos para dejar de recibirlos.

8. Contactar y/o enviar al Titular información sobre servicios que LA DOC BY LINA PINZÓN considere pueden ser de interés por parte del Titular.

9. Prevenir y detectar el fraude, así como otras actividades ilegales;

10. Demás   comunicaciones   y   actividades   relacionadas   con   el   objeto   social   de   LA DOC BY LINA PINZÓN.

 

PARÁGRAFO ÚNICO: Se aclara que en relación con la información de terceros relacionados con referencias bancarias y/o comerciales que los miembros, clientes, proveedores, contratistas, trabajadores, acreedores, deudores y accionistas provean serán sólo utilizados para efectos de corroborar referencias y el responsable de otorgarlos garantiza que tiene el derecho de darnos esta información para tales fines; por lo que mantendrá indemne a LA DOC BY LINA PINZÓN  sobre cualquier reclamación de terceros en relación con el uso de dicha información.

 

1. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

 

Los Titulares de la Información Personal suministrada a LA DOC BY LINA PINZÓN tendrán los siguientes derechos:

 

1. El derecho a conocer, actualizar y rectificar su Información Personal gratuitamente;

2. El derecho a solicitar prueba de la existencia de la autorización otorgada a LA DOC BY LINA PINZÓN, salvo cuando expresamente se exceptúe en la ley como requisito para el Tratamiento (artículo 10 Ley 1581 de 2012);

3. El derecho a ser informado, previa solicitud, respecto al uso que se le ha dado a su Información Personal;

4. El derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;

5. La facultad de revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando no se haga un uso conforme a los usos y finalidades autorizados; La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento hemos incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución; 

6. El derecho a presentar consultas y reclamos referentes a la Información Personal;

7. El derecho a abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de niños, niñas y adolescentes menores de edad. 

 

1. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

 

La Información Personal suministrada por los Titulares será utilizada únicamente por LA DOC BY LINA PINZÓN, sus accionistas, Vinculadas y/o Relacionadas y los terceros autorizados para tales fines, conforme a lo establecido en la presente Política de Privacidad. La Información Personal no será destinada, en evento alguno, a propósitos distintos de aquellos para los cuales fue suministrada, razón por la cual LA DOC BY LINA PINZÓN procurará proteger la privacidad de la Información Personal y conservarla bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, así como el respeto de los derechos de los Titulares de la misma.

 

Si por cualquier circunstancia una autoridad competente solicita sea revelada la Información Personal, que se encuentre en poder de LA DOC BY LINA PINZÓN, y en consecuencia, sea su obligación legal suministrar la misma, LA DOC BY LINA PINZÓN  procederá a entregar dicha Información, situación que los Titulares aceptan y autorizan a LA DOC BY LINA PINZÓN  para este efecto.

 

La presente obligación de confidencialidad de la Información Personal tendrá un tiempo de duración ilimitado, es decir, que la obligación subsiste en el tiempo.

 

1. TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN PERSONAL DE MENORES DE EDAD

 

En aplicación de lo establecido por el Artículo 7º de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 12 del Decreto 1377 de 2013, en el evento en el cual LA DOC BY LINA PINZÓN proceda a efectuar el Tratamiento de la Información personal de niños, niñas y adolescentes, lo hará respetando el interés superior de los mismos y asegurando, en todos los casos, el respeto de sus derechos fundamentales y garantías mínimas.

 

Dicho tratamiento únicamente tendrá lugar en la medida en que LA DOC BY LINA PINZÓN así lo requiera. En todos los eventos en los que se requiera darle Tratamiento a la Información Personal de menores de edad, LA DOC BY LINA PINZÓN obtendrá la autorización correspondiente por parte del representante legal del niño, niña o adolescente; previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad del menor para entender el contenido de la autorización y del Tratamiento de sus Datos Personales.

 

1. COOKIES Y OTRAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS

 

En LA DOC BY LINA PINZÓN usamos cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar la experiencia de nuestros clientes, así como para mostrarle publicidad online relevante. Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual usted accede al Sitio, de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usa el Sitio. Usted puede elegir deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies que utilizamos. Sin embargo, esto podría restringir su uso del Sitio y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta Datos Personales y no representa peligro de virus. 

 

1. ¿QUÉ SUCEDE CON LA INFORMACIÓN PERSONAL DE LA CUAL NO TENEMOS SU AUTORIZACIÓN EXPRESA PARA DARLE TRATAMIENTO?

 

Si, en definitiva, LA DOC BY LINA PINZÓN  no cuenta con la autorización del Titular de los Datos Personales para darle Tratamiento de conformidad con los términos y condiciones expuestos en esta Política de Privacidad, LA DOC BY LINA PINZÓN  procederá a ubicar dichos Datos en un archivo que se denominará “Datos Eliminados” y LA DOC BY LINA PINZÓN  no le dará ningún tipo de Tratamiento. Lo anterior se llevará a cabo así, toda vez que LA DOC BY LINA PINZÓN, ante las autoridades encargadas de velar por la protección de Datos Personales, debe conservar un archivo como medio de prueba de los Datos Personales de los cuales no obtuvo autorización para su Tratamiento. 

 

A su vez, si LA DOC BY LINA PINZÓN no requiere seguir utilizando tus Datos Personales los mismos serán ubicados en el mencionado archivo y no se les dará ningún tipo de Tratamiento. Igualmente, si el Titular de los Datos Personales no quiere que LA DOC BY LINA PINZÓN continúe dándole Tratamiento a los mismos, deberá informárselo a LA DOC BY LINA PINZÓN por los procedimientos que se especifican en el numeral 13 de la presente Política de Privacidad. 

 

1. PROCEDIMIENTO DE CONSULTA, RECTIFICACIÓN Y RECLAMOS

 

Consulta: Las consultas y solicitudes de los Titulares serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo de las mismas. En caso de que no sea posible resolver la consulta dentro de este término, el Titular será informado de dicha situación en la dirección de notificación que haya incluido en la respectiva consulta, y el término de respuesta se podrá extender hasta por cinco (5) días hábiles adicionales.  La respuesta a las consultas o reclamos que los Titulares presenten podrán ser entregadas por cualquier medio físico o electrónico.

 

Rectificaciones y Reclamos: Cuando el Titular de la Información considere que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o cuando adviertan un presunto incumplimiento por parte de LA DOC BY LINA PINZÓN, de sus deberes en materia de Protección de Datos Personales contenidos en la legislación aplicable y en la presente Política de Privacidad, podrán presentar un reclamo de la siguiente manera:

 

1. Se deberá presentar solicitud escrita frente al requerimiento específico;

2. Si el reclamo resulta incompleto, LA DOC BY LINA PINZÓN requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la solicitud para que complete y subsanase su petición:

   1. i.Si transcurren dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante haya dado respuesta, se entenderá desistida la pretensión.

   2. ii.Si quien recibe el reclamo no es competente para resolverlo, dará traslado a quien sí lo sea para que resuelva en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de tal hecho al solicitante.

3. Si el reclamo es recibido de manera completa o se ha completado posteriormente, deberá incluirse, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, una “leyenda” en la base de datos que indique “RECLAMO EN TRÁMITE”.

4. LA DOC BY LINA PINZÓN resolverá el reclamo en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguientes de recibo del mismo. En caso de que no sea posible resolver la consulta dentro de este término, el Titular será informado de la demora, los motivos y la fecha de respuesta en la dirección de notificación que haya incluido en el respectivo reclamo. En todo caso, el término de respuesta no podrá superar de ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. La respuesta a los reclamos que los Titulares presenten podrá ser efectuadas por cualquier medio físico o electrónico.

 

1. CONTACTO

 

En el evento de alguna duda o inquietud sobre la presente Política de Privacidad o el Tratamiento y uso de la Información Personal favor dirigir sus consultas, peticiones quejas o reclamos a:

 

1. El correo electrónico hola@ladocmedical.co

2. Solicitud por escrito a LA DOC BY LINA PINZÓN, en la Cra 19ª No 82 – 85 of 222 de la ciudad Bogotá.

3. Vía telefónica al número: +57 (304) 672 0540

 

1. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

LA DOC BY LINA PINZÓN se encuentra plenamente facultada para modificar la presente Política de Privacidad. Cualquier cambio será debidamente informado ya sea por medios electrónicos o físicos a los Titulares de la Información Personal. El otorgamiento de la autorización, cualquiera sea su medio, será entendido como manifestación expresa de la aceptación de la presente Política de Privacidad.

 

1. VIGENCIA

 

La presente Política de Privacidad se encuentra vigente a partir del día Cinco (5) de Diciembre de 2022.

 

19. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA  

 

Las transacciones que se efectúen a través del sitio www.ladocmedical.co, se sujetan a los presentes términos y condiciones. Es requisito para comprar en el sitio la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el Sitio declara que conoce y acepta estos Términos y Condiciones. Igualmente, cualquier usuario que visite nuestro sitio Web se entiende que conoce y acepta todas y cada una de las condiciones de estos Términos y Condiciones. En los presentes Términos y Condiciones se referirá como los “Clientes” conjuntamente a los visitantes del Sitio, a los potenciales compradores y a los compradores.

 

19.1 REGISTRO DE CLIENTE

LA DOC BY LINA PINZÓN opera el Sitio, mediante el cual los Clientes podrán adquirir productos, relacionados con Ropa y Accesorios Médicos. El registro del Cliente en este Sitio constituye una condición indispensable para comprar productos a través de este. Para ello, el Cliente debe registrar en la página de registro sus datos básicos incluyendo información personal como el número de cédula de ciudadanía, dirección y teléfonos. El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz, completa y vigente.

El registro y las compras por parte de los Clientes en el Sitio deberán ser realizadas por mayores de edad exclusivamente. La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por LA DOC BY LINA PINZÓN, de acuerdo con la POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES expuesta anteriormente.

 

Una vez registrado, si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se mencionan en el Sitio, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de débito o crédito, o a través de la plataforma PSE, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea LA DOC BY LINA PINZÓN envíe sus productos.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente declara, representa y garantiza que acepta y declara conocer la Política de Privacidad. 

19.2 PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO WEB

Por medio de este Sitio, se informa de manera clara los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del Sitio.

El Sitio, específicamente la autorización de datos personales, indica la dirección de correo postal o electrónico de LA DOC BY LINA PINZÓN y los medios a disposición del Cliente para identificar, actualizar y corregir errores en el envío o en sus datos. Todas las personas registradas en el Sitio podrán pedir prueba de la autorización del tratamiento de sus datos, solicitar a LA DOC BY LINA PINZÓN información respecto del uso que les está dando, revocar la autorización o solicitar la eliminación del dato siempre que no exista una obligación legal o contractual de permanecer en la base de datos de LA DOC BY LINA PINZÓN.

19.3 MEDIOS DE PAGO INFORMADOS.

En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que LA DOC BY LINA PINZÓN le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

19.4 CONSENTIMIENTO DE COMPRA

El consentimiento por parte del consumidor se manifiesta en los pasos de compra del Sitio aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido. Antes de la confirmación final de compra, el Cliente podrá cancelar la compra en cualquier momento.

LA DOC BY LINA PINZÓN expedirá un acuse de recibo de este al correo electrónico registrado por el Cliente al registrarse, con información del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

19.5 PRODUCTOS

El color de los productos puede variar de acuerdo con las pantallas o dispositivos en los que se vea el producto. Sin embargo, el cliente acepta la compra de acuerdo con las especificaciones indicadas en la descripción del producto.

19.6 PRECIOS TACHADOS

Cuando en el Sitio se muestre un precio tachado y en su lugar se indique el precio de venta, dicho precio tachado corresponde a una disminución del precio inicial de venta de los productos por mera liberalidad de LA DOC BY LINA PINZÓN, este precio será siempre inferior al inicialmente ofrecido por LA DOC BY LINA PINZÓN.

 

20. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

La oferta y venta de productos comercializados por LA DOC BY LINA PINZÓN (los “Productos”) a través de la página www.ladocmedical.co (el “Portal Web”) o a través de medios presenciales, se encuentra sujeta a los términos y condiciones descritos a continuación, que contienen: (I) la política de garantías de los Productos y (II) la política de cambios y devoluciones de los Productos (en adelante los “Términos y Condiciones”). Una vez el comprador decide adquirir cualquiera de los Productos, ya sea a través del Portal Web o a través de cualquier distribuidor autorizado, ratifica su adhesión y aceptación de los Términos y Condiciones que a continuación se mencionan.

21. POLÍTICA DE GARANTÍAS

 

La política descrita a continuación señala los aspectos aplicables a la garantía de los Productos, por situaciones relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de estos (la “Política de Garantías”).

21.1 Aspectos incluidos en la garantía 

LA DOC BY LINA PINZÓN garantiza que los Productos cumplen con las condiciones de idoneidad, calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento, legalmente exigibles y aquellas señaladas en estos Términos y Condiciones. El plazo para hacer efectiva la garantía de los Productos por motivos de idoneidad, calidad, buen estado, seguridad y funcionamiento será de 30 días calendario, contados a partir del recibo de los Productos por parte de los compradores (la “Garantía”). 

Para hacer efectiva la Garantía, el comprador deberá poner a disposición de LA DOC BY LINA PINZÓN el Producto e indicar las razones de la reclamación. Si la Garantía es procedente, LA DOC BY LINA PINZÓN procederá con su reparación, de ser procedente y, en caso de que no sea procedente o después de reparado se repita la falla, de ser aplicable, procederá con el cambio del Producto o la devolución del dinero. Cualquier costo en el que se deba incurrir por el cambio del producto será asumido por LA DOC BY LINA PINZÓN. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad del producto. El producto debe estar en el mismo estado en el que se entregó.

La garantía/ cambio de los artículos NO CUBRE:

• Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.

• Desgaste de las prendas por un mal lavado.

• Desgaste de las prendas por un mal uso.

• Daños ocasionados por el cliente.

 
21.1.1 DEVOLUCIÓN DE DINERO EN TARJETA REGALO

Términos y condiciones aplicables a la solicitud de devolución de dinero en Tarjeta Regalo la Doc Medical 

En caso de que el comprador quiera hacer un cambio por otra referencia, por motivo de talla, color, gusto o garantía, (de acuerdo a nuestra política de garantías), o quiera devolución de dinero en crédito de tienda, se activará una Tarjeta Regalo para que adquiera los productos que desee. Esta activación de Tarjeta Regalo estará sujeta a aprobación del equipo de Cambios  durante los 5 días siguientes a la fecha de compra.

Para hacer efectiva la devolución de dinero en Tarjeta Regalo se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

• El Producto debe estar en perfecto estado, debe encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso, con la bolsa con código de barras y las etiquetas con las que fue entregado. (El cliente debe asumir el costo del envío de devolución y entrega)

• El proceso de devolución debe realizarse dentro de 5 días después de realizar la compra (El cliente debe asumir costo de devolución y nuevo envío).

• Se pueden realizar máximo dos devoluciones de la misma prenda y siempre se tomará en cuenta la fecha de pedido original para contabilizar 10 días.

• La Doc Medical únicamente realizará devolución de Productos usados por aspectos incluidos en la Garantía del Producto.

• En caso de que sea un regalo, se debe suministrar la información de número de pedido, correo o celular del comprador.

 

 

21.2 Devolución del dinero

Si el comprador opta por la devolución del dinero, esta se hará sobre el precio de venta, previa entrega del Producto por parte del comprador a LA DOC BY LINA PINZÓN. La devolución del dinero se hará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en el que el consumidor ponga a disposición de LA DOC BY LINA PINZÓN el Producto. (El cliente debe asumir el costo del envío de devolución) La devolución del dinero se hará por el mismo medio de pago utilizado por el comprador.

Los términos y condiciones aplicables a las políticas de devolución de dinero en LA DOC BY LINA PINZÓN son los siguientes:

• El comprador debe hacer su solicitud a través de la línea de WhatsApp +57 (304) 672 0540 tal como se informa en el Portal Web o en el centro de cambios y devoluciones ubicado en la ciudad de Bogotá.

• El comprador tiene 5 días desde que realiza la compra para solicitar la devolución de su dinero.

• Para realizar la devolución del dinero el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, incluyendo empaque y etiquetas.

• Cualquier costo en el que se deba incurrir por la devolución del dinero y del producto será asumido por LA DOC BY LINA PINZÓN.

• Las solicitudes de devolución de dinero son procedentes cuando:

  • Se hacen en el marco del ejercicio del derecho de retracto.

  • No es posible hacer la entrega del producto al cliente y, por tanto, se hace la devolución del dinero.

  • En los casos en los cuales se solicita la reversión del pago.

  • La insatisfacción del cliente con el producto, sujeto a las condiciones del producto.

  • ​

• Si la solicitud del dinero se hace en el marco del ejercicio del derecho de retracto la Compañía procede con la devolución en un plazo máximo de 30 días después de la solicitud. Si la devolución de dinero se hace en el marco de una solicitud de reversión del pago, esta se hace en un plazo máximo de 15 días hábiles.

 

21.3 Derecho de retracto

Cuando los Productos sean comprados a través de medios no tradicionales o a distancia (es decir, a través del Portal Web), de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (el Estatuto del Consumidor), el tiempo máximo que tendrá el comprador para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del Producto. En este caso el comprador deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente . El dinero será devuelto por el mismo medio en que se hizo el pago, en un plazo máximo de quince  (15) días hábiles desde el momento en que se ejerció el derecho. 

22.  CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Los términos y condiciones aplicables a cambios descritos a continuación y aplicable a la compra de todos los Productos (en adelante la “Política de Cambios”) es un beneficio otorgado por LA DOC BY LINA PINZÓN a sus clientes, que consiste en permitir el cambio de los Productos, bajo los términos que se establecen a continuación.

22.1 Condiciones aplicables a la Política de Cambios

Los productos podrán ser cambiados, por cualquier motivo, únicamente durante los 5 días siguientes a la fecha en que fueron recibidos por el comprador. En caso de que los Productos hayan sido comprados a través del Portal Web, se podrá realizar la solicitud de cambio a través de la dirección de correo electrónico hola@ladocmedical.co o del teléfono +57 (304) 672 0540.

• Cualquier costo asociado con el cambio del producto será asumido por el cliente.

• Para que proceda el cambio, el Producto debe estar en perfectas condiciones, debe encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso, portar todas las etiquetas con las que fue entregado.

• LA DOC BY LINA PINZÓN únicamente realizará cambios de Productos usados por temas asociados con la calidad u otros aspectos incluidos en la Garantía del Producto.

• Los cambios podrán realizarse únicamente por Productos de igual o menor valor. En caso de que el Producto sea de un valor superior, el comprador deberá pagar la diferencia. En caso de que el Producto sea cambiado por uno de inferior valor, la diferencia podrá mantenerse como un saldo en favor del comprador o se hará la devolución de esta, dependiendo de la decisión del comprador. Salvo lo dispuesto en la Política de Garantías, no se hará ninguna devolución de dinero por solicitudes relacionadas con la Política de Cambios en este sentido, los cambios únicamente podrán ser por otros Productos.

 

22.2 Pasos para solicitar un cambio

• El comprador debe:

  • Notificar la solicitud del cambio a través del canal de correo  electrónico hola@ladocmedical.co o del teléfono +57 (304) 672 0540 Si la solicitud es aprobada, el comprador deberá enviar el producto al centro de cambios y devoluciones, ubicado en Carrera 19a 82.85 of 222 Bogotá, a través de la transportadora de su preferencia mencionando que EL CLIENTE asumirá el costo del envío.

• El vendedor encargado verificará que se cumplan todos los requisitos señalados en estos Términos y Condiciones para que sea procedente el cambio.

• El comprador podrá elegir el Producto por el cual desea realizar el cambio. Si el producto tiene un valor superior, deberá pagar la diferencia. Si el Producto tiene un valor inferior, se le otorgará un saldo a favor o se procederá a realizar la devolución de la diferencia en un tiempo máximo de 15 días.

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PROMESAS DE ENTREGA

1. Envío Estándar:  1 – 5 Días Hábiles en Bogotá; 5 – 7 en Ciudades Principales, a Ciudades Remotas se aumenta en 5 días hábiles más el tiempo de entrega. 

Costo de Envío: $9.295

Nota: Durante el Black Friday, Cyber Monday y diciembre se aumentará 2 días la promesa de entrega estándar.
 

2. Envío Express: Menos de 24 Horas dentro de Bogotá.

- Mismo día hábil (debe pedirse antes de 3pm): Costo $10.945

- Siguiente día hábil: Costo $9.735

- Siguiente día hábil (escogiendo franja horaria): $10.835